Política de Trocas e Devoluções | Ótica Tremix

Na Ótica Tremix, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Prezamos por um relacionamento baseado na transparência, respeito e confiança. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção aos seguintes pontos:

• Descrição técnica do produto;
• Cor, modelo e acabamento;
• Dimensões e tamanhos.

Essas informações ajudam a evitar contratempos e garantem uma experiência de compra mais segura e satisfatória.

⚠️ Atenção: Produtos Personalizados

As lentes de grau são itens personalizados conforme a prescrição médica de cada cliente. Por isso, conforme o artigo 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, não aceitamos devolução por arrependimento de compras envolvendo lentes de grau confeccionadas sob medida.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário:

• Enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo informado;
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os itens que o acompanham (manuais, acessórios e embalagens originais).

Importante: Este direito não se aplica a lentes de grau personalizadas, pois são produzidas sob encomenda, com base na receita fornecida pelo cliente.

Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:

• Reembolso do valor pago;
• Vale-compra;
• Substituição por outro item disponível.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você deve comunicar nossa equipe em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data da entrega, conforme o artigo 26 do CDC.

O contato deve ser feito pelo e-mail [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos ou vídeos, se possível.

A análise técnica será feita em até 30 (trinta) dias. Se o problema não for resolvido neste prazo, você poderá optar por:

1. Substituição por outro produto igual;
2. Reembolso total do valor pago, atualizado monetariamente;
3. Abatimento proporcional do valor.

Casos em que a troca poderá ser recusada:

• Ausência de defeito;
• Sinais de mau uso;
• Danos acidentais ou provocados.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se o produto recebido for diferente do solicitado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe irá resolver o ocorrido o mais rápido possível.

4. Outros motivos para troca ou devolução

Se houver outro motivo para a troca ou devolução que não se enquadre nos casos acima, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected], explicando o motivo da solicitação.

5. Reembolso de Valores

Nos casos aprovados de arrependimento, cancelamento ou devolução:

• O estorno será feito no mesmo dia da análise do produto devolvido;
• O valor será reembolsado diretamente na fatura do cartão ou via depósito bancário, conforme o método de pagamento utilizado.

6. Garantia

Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega, para vícios ou defeitos que comprometam seu uso normal.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar.

Contato: [email protected]